Servicio de Internet en casa: ¿cuáles son los operadores de telefonía mejor valorados?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha elaborado una encuesta de satisfacción sobre operadores de telefonía a más de 20.000 usuarios y uno de los principales resultados revela que los pequeños operadores satisfacen en mayor medida a sus clientes.

En primer lugar, la mayoría de usuarios opta por contratar paquetes de servicios al mismo operador que suelen incluir telefonía fija y móvil, acceso a Internet y canales de televisión de pago. De hecho, solo un 10% de las personas encuestadas contrata los servicios de forma separada, mientras que 9 de cada 10 usuarios, "al menos contratan dos servicios en un paquete con el mismo proveedor".

La fibra es la tecnología preferida para la mayoría de usuarios, ya que 8 de cada 10 hogares contratan este servicio. "Solo un 12% 12% contratan ADSL, y apenas un 2% recurren al 4G para conectarse a Internet desde casa", indica la OCU.

Por otro lado, uno de los aspectos más valorados por los clientes a la hora de elegir operador es la velocidad en la conexión a Internet. "Un 36% de los encuestados tienen contratados más de 300 Mbps y un 29%, entre 61 y 100". Únicamente el 12% contrata menos de 60 Mbps y un 4% de las personas encuestadas tiene menos de 20 Mbps. En cuanto a las combinaciones de productos contratadas, las más demandadas por los usuarios son las siguientes:

A nivel general, "la satisfacción es mayor entre los que tienen un servicio de fibra y también están mucho más satisfechos los que tienen una velocidad mayor a 300 Mbps", revela la OCU. Así, los proveedores mejor valorados por el servicio de Internet son los operadores virtuales Pepephone, 02 y Digi.

En cuanto a la satisfacción con la velocidad y la estabilidad de la conexión los mejor valorados son O2, Pepephone y Simyo, mientras que en telefonía móvil componen el ranking Digi, O2, Tuenti, Cableword, Racctel+.

Por último, PTV Telecom, Filmin, Netflix ,Amazon Prime y HBO son los servicios de televisión de pago que mayor satisfacción reportan entre los encuestados en relación a la calidad de la emisión, la variedad de contenidos, interrupciones y la posibilidad de acceder al servicio desde distintos dispositivos.

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